신한은행의 모바일앱 쏠(SOL)의 응답속도가 6배 이상 빨리진 데는 다 그만한 이유가 있었다. 신한은행은 차세대 디지털뱅킹 시스템 '더 넥스트(THE NEXT)'가 3년만에 완성됐다고 27일 밝혔다.
더넥스트 프로젝트는 신한은행이 코어뱅킹, 마케팅 시스템, 아키텍처 등 시스템 전반을 고객과 직원, 플랫폼 관점에서 전면 전환하기 위해 2021년부터 진행된 대규모 프로젝트다.
소비자가 채널과 상관없이 일관된 서비스를 경험하도록 영업점, 신한 쏠(SOL) 앱, 고객상담센터 등 은행 모든 채널의 데이터와 마케팅 정보 등을 통합 관리하는 것이 목표다.
프로젝트 추진 결과 신한 SOL 응답속도가 6배 향상된 것을 필두로 영업점 창구 업무 처리 속도 개선, 고객 개인 맞춤 서비스 제공 기반 마련, 디지털 전용 뱅킹시스템 구축 등의 성과가 확인됐다.
언제 어디서나 소비자 상담과 거래 업무를 처리하기 위해 단말기 표준화, UI(사용자 환경) 개선 등도 진행돼 큰 효과를 봤다. 주로 시스템 전반적으로 고객이 직접 체감할 수 있는 서비스 수준을 향상에 포커스를 뒀다.
특히 더넥스트 프로젝트는 금융 시스템 전환 과정에 있어 관행적으로 사용하‘빅뱅’ 방식(시스템 중단 후 한꺼번에 전환)이 아닌 단계적 전환 방식을 도입해 신구 시스템을 병행 운영해 고객 불편 없이 완료한 첫 사례로 평가된다.
신한은행 측은 “더넥스트 프로젝트를 통해 차세대 시스템 전반에 걸친 광범위한 전환에 성공해 디지털 리딩뱅크로 한 단계 도약할 수 있는 기반을 마련했다”고 강조했다.
한편 지난 24일 진행된 기념식에는 프로젝트에 참여한 신한은행 및 LG CNS, SK, EY, 씨에이에스 등 협력회사 임직원들이 함께 참석했다.
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