금천구, AI 민원상담 ‘통합나래봇’ 서비스 기능 확대

금천구는 구청 누리집에서 제공하는 행정 및 민원 정보를 인공지능(AI) 기반 챗봇인 ‘통합나래봇’을 통해 연중무휴로 안내한다고 밝혔다.

통합나래봇은 구 누리집의 각종 행정자료와 주요 민원 정보를 하나로 모아 제공하는 대화형 서비스다. 누리집 오른쪽 아래에 있는 챗봇 아이콘을 누른 뒤 궁금한 사항을 일상적인 말로 입력하면 별도의 메뉴를 일일이 찾지 않아도 필요한 내용을 24시간 확인할 수 있다.

기존에 지방세 분야에서 따로 운영되던 챗봇도 통합나래봇과 연결했다. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 바로 확인할 수 있으며, 민원서식 작성 예시를 안내받거나 해당 서식을 이메일로 받아볼 수도 있어 이용 편의성이 한층 높아졌다.

검색 방식도 다양해졌다. 자연어 검색을 지원해 주민들이 평소 사용하는 표현으로 질문할 수 있고, 음성인식 기능을 이용하면 직접 말해 필요한 정보를 찾을 수 있다. 영어·중국어·일본어를 포함해 30개국이 넘는 언어를 지원하는 다국어 기능도 마련돼 외국인 주민의 행정정보 이용에도 도움이 될 전망이다.

금천구는 통합나래봇을 통해 주민들이 구청 누리집의 행정정보를 더욱 빠르고 직관적으로 확인할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 앞으로 서비스 이용 과정에서 쌓이는 데이터를 체계적으로 분석해 답변의 정확도와 전반적인 서비스 품질을 계속 개선할 방침이다.

아울러 주민들이 자주 묻는 내용과 이용 수요를 파악해 실제 생활에 필요한 행정서비스를 발굴하고, 관련 정책과 서비스 개선에도 반영할 계획이다.

서비스 이용과 관련한 자세한 내용은 금천구청 소통담당관실(02-2627-1128)에 문의하면 안내받을 수 있다.